... | @@ -2,11 +2,44 @@ |
... | @@ -2,11 +2,44 @@ |
|
|
|
|
|
[[_TOC_]]
|
|
[[_TOC_]]
|
|
|
|
|
|
### Nejde mi založit účet - nemohu se přihlásit do schránky?
|
|
### Nejde mi založit účet. Nemohu se přihlásit do schránky?
|
|
|
|
|
|
Pod tento problém se dají shrnout následující kladené dotazy:
|
|
|
|
|
|
|
|
**Dotaz:** Po instalaci Datovky, když chci vytvořit účet, dostávám hlášku: Nový účet nebyl vytvořen, protože v průběhu přihlašování uživatelským jménem XXX nastala chyba. ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ověřte své přihlašovací údaje a zkuste to znovu.
|
|
**Dotaz:** Po instalaci Datovky, když chci vytvořit účet, dostávám hlášku: Nový účet nebyl vytvořen, protože v průběhu přihlašování uživatelským jménem XXX nastala chyba. ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ověřte své přihlašovací údaje a zkuste to znovu.
|
|
|
|
|
|
**Odpověď:** Nejprve ověřte, že se ze stejnými přihlašovacími údaji úspěšně přihlásíte přes webové rozhraní (https://www.mojedatovaschranka.cz/).
|
|
**Odpověď:** Nejprve je třeba ověřit, jestli se se stejnými přihlašovacími údaji dá úspěšně přihlásit přes webové rozhraní (https://www.mojedatovaschranka.cz/). Taje je třeba zkontrolovat, jestli v den, kdy se nový účet vytvářel, nebyl systém ISDS zrovna mimo provoz (https://www.datoveschranky.info/). Vytvořit nový účet je totiž možné jen tehdy, podaří-li se spojit s datovou schránkou a získat informace o datové schránce a jeho majiteli. Také může pomoct aplikaci úplně vypnout a pak znovu zapnout a pokusit se účet znovu založit. Na některých zařízeních to může pomoct, zejména, je-li aplikace čerstvě instalována z obchodu.
|
|
|
|
|
|
|
|
### Nelze vybrat certifikát pro přihlášení do datové schránky na iOS?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Dotaz:** Nevím, jak do Datovce načíst soubor s certifikátem.
|
|
|
|
|
|
|
|
**Odpověď:** Momentálně to není možné, protože neexistuje způsob, jak dovolit aplikaci, aby načítala data mimo její pracovní prostor nebo certifikáty ze systémového úložiště. V budoucnu bude možné certifikáty načítat přes iCloud. Toto řešení ale momentálně považujeme za nebezpečné.
|
|
|
|
|
|
|
|
### Hromadná synchronizace více účtů nefunguje?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Dotaz:** Během hromadné synchronizace se Datovka zeptá na heslo pouze u jednoho účtu, ostatní jakoby ignoruje nebo se nezeptá na chybějící přihlašovací údaje.
|
|
|
|
|
|
|
|
**Odpověď:** Ano, o problému s hromadnou synchronizací víme. Situace nastává v případě, kdy dva a více účtů nemá k dispozici všechny vyžadované přihlašovací údaje. Typicky, když chybí heslo a OTP kód. Jelikož je aplikace i všechny její součásti asynchronní, neexistuje způsob, jak zablokovat aplikaci a vyčkat na postupné zadání všech chybějících dat. Doporučujeme při použití hromadné synchronizace mít u všech účtů trvale zapamatované hesla a mít maximálně jeden účet, který vyžaduje dodatečné zadaní OTP kódu. V opačném případě nebude hromadná synchronizace pracovat správně. Problém v budoucnosti vyřešíme, až bude k dispozici mechanizmus, jak blokovat hlavní smyčku aplikace.
|
|
|
|
|
|
|
|
### Jak vytvořit novou datovou zprávu na zařízení s iOS?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Dotaz:** Jak vložím externí soubory do nově vytvořené zprávy?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Odpověď:** Na zařízeních s iOS momentálně neexistuje způsob, jak do aplikace vložit externí soubory z jiné aplikace nebo iCloudu. Možnost vkládat soubory do zprávy bude možné přes iCloud. Tuto funkcionalitu máme v plánu v budoucnosti do Datovky přidat.
|
|
|
|
|
|
|
|
### Kam ukládá Datovka zprávy?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Odpověď:** Mobilní Datovka ukládá obálky zpráv a přílohy zpráv do databázových souborů, které jsou z bezpečnostních důvodu umístěny v pracovním prostoru aplikace (sandboxu). Tento prostor není viditelný z OS a ostatních aplikací. Pokud chcete s nějakou zprávou nebo její přílohou pracovat, musíte explicitně zprávu nebo přílohy manuálně uložit do externího úložiště mobilního zařízení.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
### Přijdu o zprávy a nastavení, když změním mobilní zařízení?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Dotaz:** Co když musím přejít na jiné mobilní zařízení. Jak dostanu zprávy či nastavení do nového zařízení? Můžu přijít o starší zprávy, které již nejsou ve schránce?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Odpověď:** Ano, o zprávy a nastavení aplikace bohužel přijdete. Momentálně aplikace neumí nijak převést databázové soubory a konfigurační soubor do nového zařízení. V budoucnu máme v plánu přidat možnost exportovat databáze a konfigurační data na externí úložiště či SD kartu a v cílovém zařízení je opět importovat do čisté instalace Datovky. Momentálně to však možné není.
|
|
|
|
|
|
|
|
### Jak dostat zprávy z aDatovky do mobilní Datovky?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Dotaz:** Je možné nějak dostat zprávy ze staré aplikace aDatovka do nové Datovky?
|
|
|
|
|
|
|
|
**Odpověď:** Ano, je to možné. Datovka umožňuje hromadně importovat ZFO zprávy z externího úložiště či vybraného adresáře. aDatovka ukládá zprávy do adresáře Datovka v externím úložišti. Všechny načtené soubory pro import musí obsahovat platný a nepoškozený formát datové zprávy. Importovat se budou pouze zprávy, které nejsou v databázi cílového účtu a u kterých je jednoznačně prokazatelné, že patří do datové schránky cílového účtu. V ostatních případech se import nezdaří. O výsledku importu jednotlivých zpráv jste průběžně informování.
|
|
|
|
|