faq.md

@@ -8,13 +8,13 @@ Pokud Datovka vykazuje nestandardní chování nebo něco nefunguje, můžete zk
 
 ### Nejde mi založit účet. Nemohu se přihlásit do schránky?
 
-**Dotaz:** Po instalaci Datovky, když chci vytvořit účet, dostávám hlášku: Nový účet nebyl vytvořen, protože v průběhu přihlašování uživatelským jménem XXX nastala chyba. ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ověřte své přihlašovací údaje a zkuste to znovu.
+**Dotaz 1:** Po instalaci Datovky, když chci vytvořit účet, dostávám hlášku: Nový účet nebyl vytvořen, protože v průběhu přihlašování uživatelským jménem XXX nastala chyba. ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ověřte své přihlašovací údaje a zkuste to znovu.
 
-**Dotaz:** Datovka mi při vytváření vrací: Nezdařilo se stáhnout informace o účtu pro uživatelské jméno… Selhalo síťové spojení. HTTP status: 502.
+**Dotaz 2:** Datovka mi při vytváření vrací: Nezdařilo se stáhnout informace o účtu pro uživatelské jméno… Selhalo síťové spojení. HTTP status: 502.
 
-**Dotaz:**  Po přeinstalování aplikace mám problém s přihlášením. Píše mi to chybovou hlášku ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ale přes webové rozhraní se přihlásím bez problémů.
+**Dotaz 3:**  Po přeinstalování aplikace mám problém s přihlášením. Píše mi to chybovou hlášku ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ale přes webové rozhraní se přihlásím bez problémů.
 
-**Dotaz:** Nedávno jsem si zřídil(a) datovou schránku. Pomocí přihlašovacích údajů, které jsem obdržel(a), se mi nedaří v Datovce vytvořit účet. Dostávám chybové hlášení "chyba autentizace".
+**Dotaz 4:** Nedávno jsem si zřídil(a) datovou schránku. Pomocí přihlašovacích údajů, které jsem obdržel(a), se mi nedaří v Datovce vytvořit účet. Dostávám chybové hlášení "chyba autentizace".
 
 **Odpověďi na vše:** Nejprve je třeba ověřit, jestli se se stejnými přihlašovacími údaji dá úspěšně přihlásit přes webové rozhraní (https://www.mojedatovaschranka.cz/). Také je třeba zkontrolovat, jestli v den, kdy se nový účet vytvářel, nebyl systém ISDS zrovna mimo provoz (https://www.datoveschranky.info/). Vytvořit nový účet je možné jen tehdy, podaří-li se spojit s datovou schránkou a získat informace o datové schránce a jeho majiteli. Na některých zařízeních může pomoct, zejména, je-li aplikace čerstvě instalována z obchodu, aplikaci úplně vypnout, restartovat mobilní zařízení a pak znovu aplikaci spustit a pokusit se účet znovu založit.
 
@@ -26,6 +26,19 @@ Příčiny problémů s přihlášením a přístupem na server ISDS se těžko
 
 **Poznámka:** Nově nastavené heslo bude pravděpodobně mít omezenou platnost (ve výchozím nastavení 90 dní). Pokud chcete, aby Vaše heslo mělo neomezenou platnost, zvolte ve [webovém rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/) po přihlášení položku "Nastavení", dále "Zabezpečení a změna hesla" a v oddílu "Platnost hesla" klikněte na "Změnit nastavení". Zde pak potvrďte vypnutí povinné změny hesla. Platnost hesla jde kdykoliv změnit, stejně tak i heslo samotné. Vyprší-li platnost hesla, lze nové heslo nastavit pouze přes webové rozhraní. Vždy pečlivě zvažte, jestli chcete používat heslo s časově omezenou/neomezenou platností. Obě varianty mají své výhody a nevýhody.
 
+### Nejde se přihlásit přes Mobilní klíč. Aplikace čeká na potvrzení ale notifikace nepříjde?
+
+**Dotaz 1:** Chci se přihlásit pomoci Mobilního klíče, ale i přes správně zadané údaje dostávám tuto hlásku s nemožností se přihlásit. Přitom standardně se Mobilním klíčem přihlašují přes klasickou webovou aplikaci. Kde by mohl být problém.
+
+**Dotaz 2:** Na mobilu spustím aplikaci Mobilní klíč, přihlásím se otiskem prstu a objeví
+se obrazovka "Nasnímejte QR kod", který snímám jen když se přihlašuji do DS
+přes www.mojedatovaschranka.cz. Nevidím žádný QR kód ve vaší Datovce.
+
+**Odpověď na vše:** Pro úspěšné přihlášení metodou Mobilní klíč v mobilní (a i desktop) Datovce je třeba mít správně nainstalovanou aplikací Mobilní klíč, korektně spárované mobilní zařízení s touto aplikací s datovou schránkou a také správně zadaný komunikační kód v aplikaci Datovka. V době přihlašování je třeba mít povolený přístup na internet. Během čekání na potvrzení by Vám měla přijít notifikace do aplikace Mobilní klíč, kterou je třeba potvrdit (zadáním PINu, otiskem prstu, apod.) a tím dojde k přihlášení. Samotné spuštění aplikace Mobilní klič bez obdržené notifikace na přihlášení nestačí. Pokud Vám nechodí notifikace, pak máte špatně spárované zařízení ze schránkou nebo neaktivní připojení k internetu. Většinou pomůže přeinstalace aplikace Mobilní klíč a nové spárování zařízení s datovou schránkou přes oficiální webové rozhraní datových schránek.
+
+Zde je popsán postup, jak se mobilním klíčem správně přihlašovat: [Přihlášení mobilním klíčem]
+(https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#223-p%C5%99ihl%C3%A1%C5%A1en%C3%AD-mobiln%C3%ADm-kl%C3%AD%C4%8Dem)
+
 ### Nelze vybrat certifikát pro přihlášení do datové schránky na iOS?
 
 **Dotaz:** Nevím, jak v Datovce načíst soubor s certifikátem.