faq.md

@@ -34,14 +34,22 @@ Příčiny problémů s přihlášením a přístupem na server ISDS se těžko
 se obrazovka „Nasnímejte QR kód“, který snímám, když se přihlašuji do datové schránky
 přes [webové rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/). V Datovce ale žádný Qr kód nevidím.
 
-**Odpověď:** Pro úspěšné přihlášení Mobilním klíčem v mobilní (ale i desktopové) Datovce je třeba mít:
+**Dotaz 3:** Po aktualizaci Datovky se nejde přihlásit přes Mobilní klíč.
+
+**Odpověď na všechny otázky:** Pro úspěšné přihlášení Mobilním klíčem v mobilní (ale i desktopové) Datovce je třeba mít:
 * správně nainstalovanou aplikací Mobilní klíč,
-* korektně spárované mobilní zařízení s touto aplikací a datovou schránkou
-* a také správně zadaný komunikační kód v aplikaci Datovka.
+* korektně spárované mobilní zařízení s touto aplikací a datovou schránkou na serveru ISDS,
+* a také správně zadaný a platný komunikační kód v aplikaci Datovka.
+
+V době přihlašování je třeba mít na zařízení, kde je nainstalována aplikace Mobilní klíč (Mobilní klíč eGovernmentu), povolený přístup na internet a mít aktivní internetové spojení. Během čekání v Datovce na potvrzení by Vám měla přijít notifikace do aplikace Mobilní klíč, kterou je třeba potvrdit (zadáním PINu, otiskem prstu, apod.). Tím dojde k přihlášení. Samotné (uživatelem vyvolané) spuštění aplikace Mobilní klič bez obdržené notifikace na přihlášení do datové schránky nestačí.
+
+Pokud aplikace Datovka během procesu přihlašování mobilním klíčem čeká na potvrzení notifikace, která má přijít skrze externí aplikaci Mobilní klíč, a tato notifikace nedorazí včas (typicky do 30ti sekund), tak nejprve vyzkoušejte toto:
+
+Ukončete Datovku, pak spustě aplikaci Mobilní klíč a zase ji vypněte. Pak se pokuste znova v Datovce přihlásit. Spuštění a následné vypnutí aplikace Mobilní klíč ve většině případů tento problém vyřeší.
 
-V době přihlašování je třeba mít na zařízení, kde je nainstalován Mobilní klíč, povolený přístup na internet a mít aktivní internetové spojení. Během čekání v Datovce na potvrzení by Vám měla přijít notifikace do aplikace Mobilní klíč, kterou je třeba potvrdit (zadáním PINu, otiskem prstu, apod.). Tím dojde k přihlášení. Samotné (uživatelem vyvolané) spuštění aplikace Mobilní klič bez obdržené notifikace na přihlášení do datové schránky nestačí. Pokud Vám nechodí notifikace, pak máte špatně spárované zařízení se schránkou nebo neaktivní připojení k internetu. Většinou pomůže přeinstalace aplikace Mobilní klíč a nové spárování zařízení s datovou schránkou přes oficiální [webové rozhraní datových schránek](https://www.mojedatovaschranka.cz/).
+Pokud to nepomůže a notifikce stále nechodí, tak máte špatně spárované zařízení se schránkou nebo nějaký problém s připojením k internetu. Většinou pomůže přeinstalace aplikace Mobilní klíč a nové spárování zařízení s datovou schránkou přes oficiální [webové rozhraní datových schránek](https://www.mojedatovaschranka.cz/). Pozor ale na následující úskalí:
 
-**Důležité upozornění:** Pokud se rozhodnete aplikaci Mobilní klíč přeinstalovat/odinstalovat, tak se nejprve přihlaste do schránky přes oficiální webové rozhraní a tam zkontrolujte, že máte povoleno jako alternativní způsob přihlášení "Jméno+heslo". To pro případ, aby bylo možné se do schránky přihlásit i po tom, co aplikaci Mobilní klíč přeinstalujete. Přeinstalací aplikace totiž přestane fungovat spárování zařízení se schránkou a Vám se tak nemusí přihlášení do schránky přes webové rozhraní podařit.
+**Důležité upozornění:** Pokud se rozhodnete aplikaci Mobilní klíč přeinstalovat/odinstalovat, tak se nejprve přihlaste do schránky přes oficiální webové rozhraní a tam zkontrolujte, že máte povoleno jako alternativní způsob přihlášení "Jméno+heslo". To pro případ, aby bylo možné se do schránky přihlásit i po tom, co aplikaci Mobilní klíč přeinstalujete. Přeinstalací aplikace totiž přestane fungovat spárování zařízení se schránkou a Vám se tak nemusí přihlášení do schránky přes webové rozhraní podařit. Může to vést až k nutnosti vygenerovat si nové přihlašovací údaje na Czechpoint.
 
 V [nápovědě k webovému rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/static/ISDS/help/page15.html) a [návodu k mobilní Datovce](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#223-p%C5%99ihl%C3%A1%C5%A1en%C3%AD-mobiln%C3%ADm-kl%C3%AD%C4%8Dem) je popsán postup nastavení a přihlášení Mobilním klíčem.