faq.md

@@ -2,90 +2,96 @@
 
 [[_TOC_]]
 
-### Zobrazení logu z běhu aplikace, odeslání logu vývojářům.
+### Zobrazení logu z běhu aplikace, odeslání logu vývojářům (nestandardní chování, něco nefunguje).
 
-Pokud Datovka vykazuje nestandardní chování nebo něco nefunguje, můžete zkusit projít ladící výpisy z běhu aplikace, případně výpisy zaslat vývojářům aplikace. Nejprve v obecném nastavení Datovky zkuste nastavit úroveň ladících výpisu a podrobnost záznamů na hodnoty 3. Pak zkuste znovu provést sekvenci úkonů, které vedou k problému či nestandardnímu chování. Následně se podívejte do logu (Nastavení->Zobrazení logu), jestli se tam neobjevuje nějaké info, co se během operací nepodařilo. Log nám můžete odeslat mailem.
+Pokud Datovka vykazuje nestandardní chování nebo něco nefunguje, můžete zkusit projít ladící výpisy z běhu aplikace, případně výpisy zaslat vývojářům aplikace.
 
-### Nejde mi založit účet. Nemohu se přihlásit do schránky?
+Pokud chcete zobrazit log, tak nejprve v obecném nastavení Datovky nastavte úroveň ladících výpisu. Přejděte tedy do menu, v sekci "Nastavení" zvolte "Obecné" a poté "Podrobnost záznamů" nastavte na hodnotu 3 (v logu se poté zobrazí maximum informací, které s nalezením chyby a jejím řešením mohou pomoci). Pak zkuste znovu provést sekvenci úkonů, které vedou k problému či nestandardnímu chování. 
 
-**Dotaz 1:** Po instalaci Datovky, když chci vytvořit účet, dostávám hlášku: Nový účet nebyl vytvořen, protože v průběhu přihlašování uživatelským jménem XXX nastala chyba. ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ověřte své přihlašovací údaje a zkuste to znovu.
+Následně se podívejte do logu (v menu v sekci "Nápověda" vyberte "Zobrazení logu"), jestli se tam neobjevuje nějaká informace o tom, co se během operací nepodařilo. Log nám můžete odeslat mailem kliknutím na tlačítko "Odeslat log" a potvrzením následného dialogu.
 
-**Dotaz 2:** Datovka mi při vytváření vrací: Nezdařilo se stáhnout informace o účtu pro uživatelské jméno… Selhalo síťové spojení. HTTP status: 502.
+### Nejde mi přidat schránku. Nemohu se přihlásit do schránky.
 
-**Dotaz 3:**  Po přeinstalování aplikace mám problém s přihlášením. Píše mi to chybovou hlášku ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ale přes webové rozhraní se přihlásím bez problémů.
+**Dotaz 1:** Po instalaci Datovky, když chci přidat schránku, dostávám hlášku: "Nový účet nebyl vytvořen, protože v průběhu přihlašování uživatelským jménem XXX nastala chyba. ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ověřte své přihlašovací údaje a zkuste to znovu."
 
-**Dotaz 4:** Nedávno jsem si zřídil(a) datovou schránku. Pomocí přihlašovacích údajů, které jsem obdržel(a), se mi nedaří v Datovce vytvořit účet. Dostávám chybové hlášení "chyba autentizace".
+**Dotaz 2:** Datovka mi při přidávání schránky vrací: "Nezdařilo se stáhnout informace o účtu pro uživatelské jméno… Selhalo síťové spojení. HTTP status: 502."
 
-**Odpovědi na vše:** Nejprve je třeba ověřit, jestli se se stejnými přihlašovacími údaji dá úspěšně přihlásit přes webové rozhraní (https://www.mojedatovaschranka.cz/). Také je třeba zkontrolovat, jestli v den, kdy se nový účet vytvářel, nebyl systém ISDS zrovna mimo provoz (https://www.datoveschranky.info/). Vytvořit nový účet je možné jen tehdy, podaří-li se spojit s datovou schránkou a získat informace o datové schránce a jeho majiteli. Na některých zařízeních může pomoct, zejména, je-li aplikace čerstvě instalována z obchodu, aplikaci úplně vypnout, restartovat mobilní zařízení a pak znovu aplikaci spustit a pokusit se účet znovu založit.
+**Dotaz 3:**  Po přeinstalování aplikace mám problém s přihlášením ke své shcránce (přidání schránky). Píše mi to chybovou hlášku, ISDS vrací: "Chyba přihlášení." Ale přes webové rozhraní se přihlásím bez problémů.
 
-Po zřízení nové datové schránky je nutné se pomocí obdržených přihlašovacích údajů poprvé přihlásit do [webového rozhraní datových schránek](https://www.mojedatovaschranka.cz/), kde si musíte změnit heslo. Teprve pak bude možné se do této datové schránky přihlásit z aplikace Datovka. Pro nastavení nového účtu v Datovce použijte nejnovější heslo (to, které jste zvolili po prvním přihlášení).
+**Dotaz 4:** Nedávno jsem si zřídil(a) datovou schránku. Pomocí přihlašovacích údajů, které jsem obdržel(a), se mi nedaří v Datovce tuto schránku přidat. Dostávám chybové hlášení "chyba autentizace".
 
-Může také nastat situace, že server ISDS je momentálně přetížen a nepodaří se mu včas odpovědět na požadavek o stáhnutí informací o datové schránce. Nebo je v sítí nějaký proxy server/brána, přes který požadavek putoval, ale server jej zahodil z důvodu přetížení nebo se nedokázal spojit s cílovou službou. Zkuste se připojit přes jinou WiFi síť a vyzkoušet znovu založení účtu.
+**Odpovědi na vše:** Nejprve je třeba ověřit, jestli se se stejnými přihlašovacími údaji dá úspěšně přihlásit přes [webové rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/). Také je třeba zkontrolovat, jestli v den, kdy se nová schránka do Datovky přidávala, nebyl [systém ISDS zrovna mimo provoz](https://www.datoveschranky.info/). Přidat novou schránku (přihlásit se ke své schránce pomocí aplikace Datovka) je možné jen tehdy, podaří-li se spojit s datovou schránkou a získat informace o datové schránce a jeho majiteli. Na některých zařízeních může pomoct, zejména, je-li aplikace čerstvě instalována z obchodu (Google Play/App Store), aplikaci Datovka úplně vypnout, restartovat mobilní zařízení a pak znovu Datovku spustit a pokusit se schránku znovu přidat.
 
-Příčiny problémů s přihlášením a přístupem na server ISDS se těžko odhalují, jelikož existuje mnoho typu mobilních zařízení s různými typy OS. Každé zařízení a OS může mít různé nastavení sítě, mohou být nainstalovány aplikace, které mohou nějak ovlivňovat přístup jiných aplikací k síťovému rozhraní nebo nějak omezují přenos po síti.
+Po zřízení nové datové schránky je nutné se pomocí obdržených přihlašovacích údajů poprvé přihlásit do [webového rozhraní datových schránek](https://www.mojedatovaschranka.cz/), kde si musíte změnit heslo (Nastavení->Možnosti přihlášení->Změna hesla). Teprve pak bude možné se do této datové schránky přihlásit z aplikace Datovka (tzn. přidat schránku). Pro nastavení nového schránky v Datovce použijte nejnovější heslo (to, které jste zvolili po prvním přihlášení).
 
-**Poznámka:** Nově nastavené heslo bude pravděpodobně mít omezenou platnost (ve výchozím nastavení 90 dní). Pokud chcete, aby Vaše heslo mělo neomezenou platnost, zvolte ve [webovém rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/) po přihlášení položku "Nastavení", dále "Zabezpečení a změna hesla" a v oddílu "Platnost hesla" klikněte na "Změnit nastavení". Zde pak potvrďte vypnutí povinné změny hesla. Platnost hesla jde kdykoliv změnit, stejně tak i heslo samotné. Vyprší-li platnost hesla, lze nové heslo nastavit pouze přes webové rozhraní. Vždy pečlivě zvažte, jestli chcete používat heslo s časově omezenou/neomezenou platností. Obě varianty mají své výhody a nevýhody.
+Může také nastat situace, že server ISDS je momentálně přetížen a nepodaří se mu včas odpovědět na požadavek o stáhnutí informací o datové schránce. Nebo je v sítí nějaký proxy server/brána, přes který požadavek putoval, ale server jej zahodil z důvodu přetížení nebo se nedokázal spojit s cílovou službou. Zkuste se připojit přes jinou WiFi síť a vyzkoušet znovu přidání schránky.
+
+Příčiny problémů s přihlášením a přístupem na server ISDS se těžko odhalují, jelikož existuje mnoho typu mobilních zařízení s různými typy OS (např. Android, iOS). Každé zařízení a OS může mít různé nastavení sítě, mohou být nainstalovány aplikace, které mohou nějak ovlivňovat přístup jiných aplikací k síťovému rozhraní nebo nějak omezují přenos po síti.
+
+**Poznámka:** Nově nastavené heslo bude pravděpodobně mít omezenou platnost (ve výchozím nastavení 90 dní). Pokud chcete, aby Vaše heslo mělo neomezenou platnost, zvolte ve [webovém rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/) po přihlášení položku "Nastavení", dále "Možnosti přihlášení" a v oddílu "Platnost hesla" zaškrtněte "Nastavit neomezenou platnost". Zde pak uložte změny. Platnost hesla jde kdykoliv změnit, stejně tak i heslo samotné. Vyprší-li platnost hesla, lze nové heslo nastavit pouze přes webové rozhraní. Vždy pečlivě zvažte, jestli chcete používat heslo s časově omezenou/neomezenou platností. Obě varianty mají své výhody a nevýhody.
+
+Vice informací o možnostech přihlášení vč. změny hesla a nastavení jeho platnosti na [webovém rozhraní datových schránek](https://www.mojedatovaschranka.cz/) naleznete [zde](https://info.mojedatovaschranka.cz/info/cs/help/8.2.text.html).
 
 ### Nejde se přihlásit přes Mobilní klíč. Aplikace čeká na potvrzení ale notifikace nepřijde?
 
-**Dotaz 1:** Chci se přihlásit pomoci Mobilního klíče, ale i přes správně zadané údaje dostávám tuto hlášení o nemožnosti se přihlásit. Přitom standardně se Mobilním klíčem přihlašuji do [webového rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/). Kde by mohl být problém?
+**Dotaz 1:** Chci se přihlásit pomoci Mobilního klíče eGovernmentu, ale i přes správně zadané údaje dostávám toto hlášení o nemožnosti se přihlásit. Přitom standardně se Mobilním klíčem přihlašuji do [webového rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/). Kde by mohl být problém?
 
-**Dotaz 2:** Na mobilu spustím aplikaci Mobilní klíč, přihlásím se otiskem prstu a objeví
-se obrazovka „Nasnímejte QR kód“, který snímám, když se přihlašuji do datové schránky
-přes [webové rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/). V Datovce ale žádný Qr kód nevidím.
+**Dotaz 2:** Na mobilu spustím aplikaci Mobilní klíč eGovernmentu, přihlásím se otiskem prstu a objeví se obrazovka „Nasnímejte QR kód“, který snímám, když se přihlašuji do datové schránky přes [webové rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/). V Datovce ale žádný QR kód nevidím.
 
-**Dotaz 3:** Po aktualizaci Datovky se nejde přihlásit přes Mobilní klíč.
+**Dotaz 3:** Po aktualizaci Datovky se nejde přihlásit přes Mobilní klíč eGovernmentu.
 
-**Odpověď na všechny otázky:** Pro úspěšné přihlášení Mobilním klíčem v mobilní (ale i desktopové) Datovce je třeba mít:
-* správně nainstalovanou a funkční aplikací Mobilní klíč (Mobilní klíč eGovernmentu),
-* korektně spárované mobilní zařízení s touto aplikací a datovou schránkou na serveru ISDS,
+**Odpověď na všechny otázky:** Pro úspěšné přihlášení Mobilním klíčem eGovernmentu v mobilní (ale i desktopové) Datovce je třeba mít:
+* ve vašem mobilním zařízení správně nainstalovanou a funkční aplikací [Mobilní klíč eGovernmentu](https://info.identita.gov.cz/mep/),
+* korektně spárované mobilní zařízení s touto aplikací a datovou schránkou na serveru ISDS
 * a také správně zadaný a platný komunikační kód v aplikaci Datovka.
 
+**Poznámka:** Jak se přihlásit (přidat schránku do Datovky) pomocí mobilního klíče eGovermentu najdete také ve [videonávodu](https://youtu.be/VXVnf05nxWo?si=oc6mNK8e9Jh9hTvw).
+
 **Důležité: Aktualizace aplikace mobilní Datovka (i desktop verze) nemá vliv na správnou funkčnost přihlašování metodou mobilní klíč. Aktualizace aplikace Datovka nijak nesouvisí s problém neobdržení potvrzovací notifikace. To je problém samotné aplikace Mobilní klíč eGovernmentu, kterou ovšem neprovozuje ani nevyvíjí sdružení CZ.NIC.**
 
-V době přihlašování je třeba mít na zařízení, kde je nainstalována aplikace Mobilní klíč, povolený přístup na internet a mít aktivní internetové spojení. Během čekání v Datovce na potvrzení by Vám měla přijít notifikace do aplikace Mobilní klíč eGov, kterou je třeba potvrdit (zadáním PINu, otiskem prstu, apod.). Tím dojde k přihlášení. Samotné (uživatelem vyvolané) spuštění aplikace Mobilní klič bez obdržené notifikace na přihlášení do datové schránky nestačí.
+V době přihlašování (přidávání schránky) je třeba mít na zařízení, kde je nainstalována aplikace Mobilní klíč, povolený přístup na internet (být připojen Wi-Fi, nebo mít zapnutá data) a mít aktivní internetové spojení. Během čekání v Datovce na potvrzení by Vám měla přijít notifikace do aplikace Mobilní klíč eGovernmentu, kterou je třeba potvrdit (zadáním PINu, otiskem prstu, apod.). Tím dojde k přihlášení. Samotné (uživatelem vyvolané) spuštění aplikace Mobilní klič eGovernmentu bez obdržené notifikace na přihlášení do datové schránky nestačí. Pokud se ale notifikace neobjeví (můžete např. u aplikace Mobilní klíč eGovernemntu mít upozornění zakázaná), může právě otevření aplikace Mobilní klíč eGovermentu pomoci notifikaci zobrazit.
 
-Pokud aplikace Datovka během procesu přihlašování mobilním klíčem čeká na potvrzení notifikace, která má přijít skrze externí aplikaci Mobilní klíč eGov, a tato notifikace nedorazí včas (typicky do 30ti sekund), tak nejprve vyzkoušejte toto:
+Pokud aplikace Datovka během procesu přihlašování mobilním klíčem čeká na potvrzení notifikace, která má přijít skrze externí aplikaci Mobilní klíč eGovernmentu, a tato notifikace nedorazí včas (typicky do 30ti sekund), tak nejprve vyzkoušejte toto:
 
-Ukončete Datovku, pak spustě aplikaci Mobilní klíč eGov a zase ji řádně vypněte. Pak se pokuste znova v Datovce přihlásit. Spuštění a následné vypnutí aplikace Mobilní klíč eGov ve většině případů tento problém vyřeší. Může se totiž stát, že po aktualizaci aplikace Mobilní klíč eGov se příjem notifikací zasekne, nebo operační systém spuštěnou aplikaci nějak uspí na pozadí a notifikace systém neobdrží.
+Ukončete Datovku, pak spusťte aplikaci Mobilní klíč eGovernmentu a zase ji řádně vypněte. Pak se pokuste znova v Datovce přihlásit (přidat schránku). Spuštění a následné vypnutí aplikace Mobilní klíč eGovernmentu ve většině případů tento problém vyřeší. Může se totiž stát, že po aktualizaci aplikace Mobilní klíč eGovernmentu se příjem notifikací zasekne, nebo operační systém spuštěnou aplikaci nějak uspí na pozadí a notifikace systém neobdrží.
 
-Pokud to nepomůže a notifikace stále nechodí, tak máte nejspíš špatně spárované zařízení se schránkou nebo nějaký problém s připojením k internetu. Většinou pomůže nové spárování aplikace Mobilní klíč eGov s datovou schránkou přes oficiální [webové rozhraní datových schránek](https://www.mojedatovaschranka.cz/). Dále pomáhá přeinstalace aplikace Mobilní klíč eGov. Pozor ale na následující úskalí:
+Pokud to nepomůže a notifikace stále nechodí, tak máte nejspíš špatně spárované zařízení se schránkou nebo nějaký problém s připojením k internetu. Většinou pomůže nové spárování aplikace Mobilní klíč eGovernmentu s datovou schránkou přes oficiální [webové rozhraní datových schránek](https://www.mojedatovaschranka.cz/). Dále pomáhá přeinstalace aplikace Mobilní klíč eGovernmentu. Pozor ale na následující úskalí:
 
-**Důležité upozornění: Pokud se rozhodnete aplikaci Mobilní klíč přeinstalovat/odinstalovat, tak se nejprve přihlaste do schránky přes oficiální webové rozhraní a tam zkontrolujte, že máte povoleno jako alternativní způsob přihlášení "Jméno+heslo". To pro případ, aby bylo možné se do schránky přihlásit i po tom, co aplikaci Mobilní klíč přeinstalujete. Přeinstalací aplikace totiž přestane fungovat spárování zařízení se schránkou a Vám se tak nemusí přihlášení do schránky přes webové rozhraní podařit. Může to vést až k nutnosti vygenerovat si nové přihlašovací údaje na Czechpoint.**
+**Důležité upozornění: Pokud se rozhodnete aplikaci Mobilní klíč eGovernmentu přeinstalovat/odinstalovat, tak se nejprve přihlaste do schránky přes oficiální webové rozhraní a tam zkontrolujte, že máte povoleno jako alternativní způsob přihlášení "Jméno+heslo" (případně jinou variantu, např. přihlášení identitou občana). To pro případ, aby bylo možné se do schránky přihlásit i po tom, co aplikaci Mobilní klíč eGovernmentu přeinstalujete. Přeinstalací aplikace totiž přestane fungovat spárování zařízení se schránkou a Vám se tak nemusí přihlášení do schránky přes webové rozhraní podařit - pokud nemáte nastavenou možnost přihlašování pomocí jiné varianty. Může to vést až k nutnosti vygenerovat si nové přihlašovací údaje na Czechpointu.**
 
 V [nápovědě k webovému rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/static/ISDS/help/page15.html) a [návodu k mobilní Datovce](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#223-p%C5%99ihl%C3%A1%C5%A1en%C3%AD-mobiln%C3%ADm-kl%C3%AD%C4%8Dem) je popsán postup nastavení a přihlášení Mobilním klíčem.
 
-> Datovka využívá rozhraní ISDS pro aplikace třetích stran. Způsob přihlašování Mobilním klíčem v Datovce se liší od způsobu přihlášení do webového rozhraní. Abyste mohli využívat Mobilní klíč s Datovkou, [musíte si ve webovém rozhraní vygenerovat komunikační kód](https://www.mojedatovaschranka.cz/static/ISDS/help/page15.html#15_3_1) a správně jej nastavit v Datovce. Díky špatně nastavenému komunikačnímu kódu se může stát, že se pomocí Mobilního klíče přihlásíte do webového rozhraní, ale přihlášení z Datovky nebude fungovat.
+> Datovka využívá rozhraní ISDS pro aplikace třetích stran. Způsob přihlašování Mobilním klíčem eGovernmentu v Datovce se liší od způsobu přihlášení do webového rozhraní. Abyste mohli využívat Mobilní klíč eGovernmentu s Datovkou, [musíte si ve webovém rozhraní vygenerovat komunikační kód](https://www.mojedatovaschranka.cz/static/ISDS/help/page15.html#15_3_1) a správně jej nastavit v Datovce při přidávání schránky, nebo v nastavení schránky. Díky špatně nastavenému komunikačnímu kódu se může stát, že se pomocí Mobilního klíče přihlásíte do webového rozhraní, ale přihlášení z Datovky nebude fungovat.
 
-> Pokud používáte Mobilní klíč pro přihlášení do více datových schránek, tak musíte v každé schránce zvlášť vygenerovat vlastní komunikační kód.
+> Pokud používáte Mobilní klíč eGovernmentu pro přihlášení do více datových schránek, tak musíte v každé schránce zvlášť vygenerovat vlastní komunikační kód.
 
 ### Nelze vybrat certifikát pro přihlášení do datové schránky na iOS?
 
 **Dotaz:** Nevím, jak v Datovce načíst soubor s certifikátem.
 
-**Odpověď:** Na iOS lze použít pouze certifikát ve formátu PEM. PEM soubor musí obsahovat jak vlastní certifikát tak i odpovídající privátní klíč. Nahrajte příslušný certifikát/soubor pem do složky Datovka v iCloud nebo jej nahrajte jinou cestou do lokálního úložiště zařízení (například přes aplikaci Documents či Files). Pak jej v Datovce ve vlastnostech účtu načtěte z iCloudu/Documents/Files.
+**Odpověď:** Na iOS lze použít pouze certifikát ve formátu PEM. PEM soubor musí obsahovat jak vlastní certifikát tak i odpovídající privátní klíč. Nahrajte příslušný certifikát/soubor PEM do složky Datovka v iCloud nebo jej nahrajte jinou cestou do lokálního úložiště zařízení (například přes aplikaci Documents či Files). Pak jej v Datovce ve vlastnostech schránky načtěte z iCloudu/Documents/Files.
 
-### Hromadná synchronizace více účtů nefunguje?
+### Hromadná synchronizace více schránek nefunguje?
 
-**Dotaz:** Během hromadné synchronizace se Datovka zeptá na heslo pouze u jednoho účtu, ostatní jakoby ignoruje nebo se nezeptá na chybějící přihlašovací údaje.
+**Dotaz:** Během hromadné synchronizace se Datovka zeptá na heslo pouze u jedné schránky, ostatní jakoby ignoruje nebo se nezeptá na chybějící přihlašovací údaje.
 
-**Odpověď:** Ano, o problému s hromadnou synchronizací víme. Situace nastává v případě, kdy dva a více účtů nemá k dispozici všechny vyžadované přihlašovací údaje. Typicky, když chybí heslo a OTP kód. Jelikož je aplikace i všechny její součásti asynchronní, neexistuje způsob, jak zablokovat aplikaci a vyčkat na postupné zadání všech chybějících dat. Doporučujeme při použití hromadné synchronizace mít u všech účtů trvale zapamatované hesla a mít maximálně jeden účet, který vyžaduje dodatečné zadaní OTP kódu. V opačném případě nebude hromadná synchronizace pracovat správně. Problém v budoucnosti vyřešíme, až bude k dispozici mechanizmus, jak blokovat hlavní smyčku aplikace.
+**Odpověď:** Ano, o problému s hromadnou synchronizací víme. Situace nastává v případě, kdy dva a více schránek nemá k dispozici všechny vyžadované přihlašovací údaje. Typicky, když chybí heslo a [OTP kód](https://www.czechpoint.cz/public/statistiky-a-informace/casto-kladene-dotazy/otp-autentizace/). Jelikož je aplikace i všechny její součásti asynchronní, neexistuje způsob, jak zablokovat aplikaci a vyčkat na postupné zadání všech chybějících dat. Doporučujeme při použití hromadné synchronizace mít u všech schránek trvale zapamatovaná hesla a mít maximálně jednu schránku, která vyžaduje dodatečné zadaní OTP kódu. V opačném případě nebude hromadná synchronizace pracovat správně. Problém v budoucnosti vyřešíme, až bude k dispozici mechanizmus, jak blokovat hlavní smyčku aplikace.
 
 ### Kam ukládá Datovka zprávy?
 
-**Odpověď:** Mobilní Datovka ukládá obálky zpráv a přílohy zpráv do databázových souborů, které jsou z bezpečnostních důvodu umístěny v pracovním prostoru aplikace (sandboxu). Tento prostor není viditelný z OS a ostatních aplikací. Pokud chcete s nějakou zprávou nebo její přílohou pracovat, musíte explicitně zprávu nebo přílohy manuálně uložit do externího úložiště mobilního zařízení.
+**Odpověď:** Mobilní Datovka ukládá obálky zpráv a přílohy zpráv do databázových souborů, které jsou z bezpečnostních důvodu umístěny v pracovním prostoru aplikace (sandboxu). Tento prostor není viditelný z OS a ostatních aplikací. Pokud chcete s nějakou zprávou nebo její přílohou pracovat, musíte explicitně zprávu nebo přílohy manuálně [uložit do externího úložiště mobilního zařízení](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#27-manipulace-s-dz-a-p%C5%99%C3%ADlohami).
 
 ### Přijdu o zprávy a nastavení, když změním mobilní zařízení?
 
 **Dotaz:** Co když musím přejít na jiné mobilní zařízení. Jak dostanu zprávy či nastavení do nového zařízení? Můžu přijít o starší zprávy, které již nejsou ve schránce?
  
-**Odpověď:** Ne, o zprávy a nastavení aplikace nepřijdete. Můžete provést takzvaný transfer dat a obnovu dat ze starého zařízení do nového. Více o tom, jak transfer a obnovu provést v uživateslké příručce aplikace. 
+**Odpověď:** Ne, o zprávy a nastavení aplikace nepřijdete. Můžete provést takzvaný transfer dat a obnovu dat ze starého zařízení do nového. Více o tom, jak [transfer](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#2102-p%C5%99enos-transfer-dat) a [obnovu provést](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#2103-obnova-dat-ze-z%C3%A1lohy-%C4%8Di-transferu) v uživateslké příručce aplikace. 
 
 ### Jak dostat zprávy z aDatovky do mobilní Datovky?
 
 **Dotaz:** Je možné nějak dostat zprávy ze staré aplikace aDatovka do nové Datovky?
 
-**Odpověď:** Ano, je to možné. Datovka umožňuje hromadně importovat ZFO zprávy z externího úložiště či vybraného adresáře. aDatovka ukládá zprávy do adresáře Datovka v externím úložišti. Stačí tedy v Datovce vybrat tento adresář pro import. Všechny načtené soubory musí obsahovat platný a nepoškozený formát datové zprávy. Importovat se budou pouze zprávy, které nejsou v databázi cílového účtu a u kterých je jednoznačně prokazatelné, že patří do datové schránky cílového účtu. V ostatních případech se import zprávy nezdaří. O výsledku importu jednotlivých zpráv jste průběžně informování.
+**Odpověď:** Ano, je to možné. Datovka umožňuje hromadně [importovat ZFO zprávy](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#29-import-a-prohl%C3%AD%C5%BEen%C3%AD-dz-z-form%C3%A1tu-zfo) z externího úložiště či vybraného adresáře. aDatovka ukládá zprávy do adresáře Datovka v externím úložišti. Stačí tedy v Datovce vybrat tento adresář pro import. Všechny načtené soubory musí obsahovat platný a nepoškozený formát datové zprávy. Importovat se budou pouze zprávy, které nejsou v databázi cílové schránky a u kterých je jednoznačně prokazatelné, že patří do datové schránky cílové schránky. V ostatních případech se import zprávy nezdaří. O výsledku importu jednotlivých zpráv jste průběžně informování.
 
 ### Jak dlouho jsou zprávy v Datovce uchovány?
 
@@ -95,7 +101,7 @@ Starší verze (před 1.5.1) ve výchozím nastavení uchovávaly zprávy jen po
 
 ### Jak zálohovat data? Jak obnovit data ze zálohy? Je možný přesun dat a nastavení do jiného zařízení?
 
-**Odpověď:** Od verze 1.9.0 lze provádět zálohy/obnovy účtů či transfer všech dat do jiného zařízení. Na zařízeních Android se provádí záloha/transfer do externího úložiště zařízení (odtud lze nahrát do PC, GoogleDrive, Disk, apod například aplikací TotalCommander) nebo na SD kartu. U zařízení s iOS se data nejprve exportují do pracovního prostoru (sandboxu) aplikace Datovka, odkud mohou být následně přímo z aplikace Datovka odeslány na iCloud, nebo přes aplikaci Files na jiné úložiště či cloudovou službu a nebo manuálně přeneseny přes aplikaci iTunes do zařízení Mac či PC (je popsáno v kapitole 2.12.4). Více informací o zálohování, obnově a přenosu dat [zde](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#212-z%C3%A1lohov%C3%A1n%C3%AD-transfer-dat-a-obnova-ze-z%C3%A1lohy).
+**Odpověď:** Od verze 1.9.0 lze provádět zálohy/obnovy schránek či transfer všech dat do jiného zařízení. Na zařízeních Android se provádí záloha/transfer do externího úložiště zařízení (odtud lze nahrát do PC, GoogleDrive, Disk, apod například aplikací TotalCommander) nebo na SD kartu. U zařízení s iOS se data nejprve exportují do pracovního prostoru (sandboxu) aplikace Datovka, odkud mohou být následně přímo z aplikace Datovka odeslány na iCloud, nebo přes aplikaci Files na jiné úložiště či cloudovou službu a nebo manuálně přeneseny přes aplikaci iTunes do zařízení Mac či PC. Více informací o zálohování, obnově a přenosu dat [zde](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#210-z%C3%A1lohov%C3%A1n%C3%AD-p%C5%99enos-dat-a-obnova-ze-z%C3%A1lohy).
 
 ### Změna pořadí zobrazovaných schránek?
 
@@ -108,3 +114,5 @@ Starší verze (před 1.5.1) ve výchozím nastavení uchovávaly zprávy jen po
 **Dotaz:** Změnil jsem si heslo na webovém portálu datových schránek a teď se nemohu v mobilní aplikaci přihlásit. Co mám dělat, jak nové heslo dostanu do aplikace?
 
 **Odpověď:** Nové heslo, které bylo změněno přes webový portál ISDS, je třeba zadat do nastavení schránky v aplikaci. V levém menu nebo v příslušné schránce vyberte položku Nastavení schránky. Pak v poli Heslo smažte původní staré heslo a zadejte tam to nové, které bylo změněno. Pak změnu uložte. A je to.
+
+Více informací o nastavení a operacích se schránkou naleznete [zde](https://gitlab.nic.cz/datovka/mobile-datovka/-/wikis/user-manual#23-nastaven%C3%AD-a-operace-s-ds).