faq.md

@@ -8,9 +8,13 @@
 
 **Dotaz:** Datovka mi při vytváření vrací: Nezdařilo se stáhnout informace o účtu pro uživatelské jméno… Selhalo síťové spojení. HTTP status: 502.
 
-**Odpověď:** Nejprve je třeba ověřit, jestli se se stejnými přihlašovacími údaji dá úspěšně přihlásit přes webové rozhraní (https://www.mojedatovaschranka.cz/). Také je třeba zkontrolovat, jestli v den, kdy se nový účet vytvářel, nebyl systém ISDS zrovna mimo provoz (https://www.datoveschranky.info/). Vytvořit nový účet je možné jen tehdy, podaří-li se spojit s datovou schránkou a získat informace o datové schránce a jeho majiteli. Pomoct může i aplikaci úplně vypnout a pak znovu zapnout a pokusit se účet znovu založit. Na některých zařízeních to může pomoct, zejména, je-li aplikace čerstvě instalována z obchodu.
+**Dotaz:**  Po přeinstalování aplikace mám problém s přihlášením. Píše mi to chybovou hlášku ISDS vrací: Chyba přihlášení. Ale přes webové rozhraní se přihlásím bez problémů.
 
-Může také nastat situace, že server ISDS je momentálně přetížen a nepodaří se mu včas odpovědět na požadavek o stáhnutí informací o datové schránce. Nebo je v sítí nějaký proxy server/brána, přes který požadavek putoval, ale server jej zahodil z důvodu přetížení nebo se nedokázal spojit s cílovou službou.
+**Odpověď:** Nejprve je třeba ověřit, jestli se se stejnými přihlašovacími údaji dá úspěšně přihlásit přes webové rozhraní (https://www.mojedatovaschranka.cz/). Také je třeba zkontrolovat, jestli v den, kdy se nový účet vytvářel, nebyl systém ISDS zrovna mimo provoz (https://www.datoveschranky.info/). Vytvořit nový účet je možné jen tehdy, podaří-li se spojit s datovou schránkou a získat informace o datové schránce a jeho majiteli. Na některých zařízeních může pomoct, zejména, je-li aplikace čerstvě instalována z obchodu, aplikaci úplně vypnout, restartovat mobilní zařízení a pak znovu aplikaci spustit a pokusit se účet znovu založit.
+
+Může také nastat situace, že server ISDS je momentálně přetížen a nepodaří se mu včas odpovědět na požadavek o stáhnutí informací o datové schránce. Nebo je v sítí nějaký proxy server/brána, přes který požadavek putoval, ale server jej zahodil z důvodu přetížení nebo se nedokázal spojit s cílovou službou. Zkuste se připojit přes jinou WiFi síť a vyzkoušet znovu založení účtu.
+
+Příčiny problémů s přihlášením a přístupem na server ISDS se těžko odhalují, jelikož existuje mnoho typu mobilních zařízení s různými typy OS. Každé zařízení a OS může mít různé nastavení sítě, mohou být nainstalovány aplikace, které mohou nějak ovlivňovat přístup jiných aplikací k síťovému rozhraní nebo nějak omezují přenos po síti.
 
 ### Nelze vybrat certifikát pro přihlášení do datové schránky na iOS?