help.md

@@ -29,7 +29,7 @@ Pod tento problém se dají shrnout následující kladené dotazy:
 
 V levém sloupci v aplikaci naleznete seznam účtů. Ke každému účtu je vlevo k dispozici několik položek. Položky "Nedávno přijaté" a "Nedávno odeslané" slouží k zobrazování zpráv, které jsou mladší 90 dnů. Jsou to ty zprávy, které se nacházejí na serveru a nejdou ze serveru smazat. Po uplynutí 90 dnů budou buď na serveru automaticky smazány, nebo přesunuty do Datového trezoru.
 
-Ke staženým zprávám, které jsou starší 90 dnů, se lze v Datovce dostat po rozkliknutí (dvojklikem na text nebo jednoduchým kliknutím na malý trojúhelníček před textem) položky daného účtu "Vše" v levém sloupci a pak rozliknutím "Přijaté" nebo "Odeslané". Zde naleznete všechny zprávy, které jste Datovkou stáhli, organizované podle jednotlivých let. Naleznete zde zprávy z Datového trezoru i zprávy, které jste do Datovky stáhli předtím, než byly automaticky smazány ze serveru.
+Ke staženým zprávám, které jsou starší 90 dnů, se lze v Datovce dostat po rozkliknutí (dvojklikem na text nebo jednoduchým kliknutím na malý trojúhelníček před textem) položky daného účtu "Vše" v levém sloupci a pak rozkliknutím "Přijaté" nebo "Odeslané". Zde naleznete všechny zprávy, které jste Datovkou stáhli, organizované podle jednotlivých let. Naleznete zde zprávy z Datového trezoru i zprávy, které jste do Datovky stáhli předtím, než byly automaticky smazány ze serveru.
 
 ![account_tree](files/account_tree.png)
 
@@ -196,6 +196,28 @@ Na Linuxu a OS X je možné vypisovat události přímo do terminálu na standar
 
 **Poznámka:** Nově nastavené heslo bude pravděpodobně mít omezenou platnost (ve výchozím nastavení 90 dní). Pokud chcete, aby Vaše heslo mělo neomezenou platnost, zvolte ve [webovém rozhraní](https://www.mojedatovaschranka.cz/) po přihlášení položku "Nastavení", dále "Zabezpečení a změna hesla" a v oddílu "Platnost hesla" klikněte na "Změnit nastavení". Zde pak potvrďte vypnutí povinné změny hesla. Platnost hesla jde kdykoliv změnit, stejně tak i heslo samotné. Vyprší-li platnost hesla, lze nové heslo nastavit pouze přes webové rozhraní. Vždy pečlivě zvažte, jestli chcete používat heslo s časově omezenou/neomezenou platností. Obě varianty mají své výhody a nevýhody.
 
+### Nejde mi odeslat datová zpráva fyzické osobě
+
+**Dotaz:** Využívám aplikaci k odesílání a přijímání datových zpráv, ale nemůžeme zasílat datové zprávy fyzickým osobám. Kde je problém?
+
+**Odpověď:** Aplikace Datovka neřeší oprávnění k zasílání datových zpráv do schránek jednotlivých typů.
+Tato omezení jsou implementována přímo na serveru ISDS. (CZ.NIC není správcem ani provozovatelem ISDS.)
+
+Pravděpodobně nevystupujete v pozici orgánu veřejné moci a tudíž nemůžete odesílat veřejné (obyčejné, bezplatné) datové zprávy.
+Aby jste mohli odesílat (komerční, placené) poštovní datové zprávy (dále jen PDZ) do schránek osob FO a PFO a PO, musíte mít:
+
+1. u své schránky [povoleno odesílání PDZ](https://www.mojedatovaschranka.cz/static/ISDS/help/page8.html#8_1_2),
+2. mít [nenulový kredit](https://www.ceskaposta.cz/sluzby/egovernment/doplnkove-sluzby-k-datovym-schrankam/kreditni-system) pro placení PDZ nebo mít [uzavřenou smlouvu o posílání PDZ](https://www.ceskaposta.cz/sluzby/egovernment/doplnkove-sluzby-k-datovym-schrankam/postovni-datova-zprava) (na fakturu, měsíční vyúčtování) s Českou poštou (ČP).
+
+Aby  bylo možné PDZ odeslat příjemci, jež není OVM, musí příjemce mít na své schránce [povolen příjem PDZ](https://www.mojedatovaschranka.cz/static/ISDS/help/page8.html#8_1_2).
+Pokud jej nemá povolen, stejně se Vám zprávu nepodaří odeslat bez ohledu na to, jestli máte smlouvu s ČP nebo kredit.
+
+**Poznámka:** V době nouzového stavu v ČR kvůli Covid-19, ČP umožňuje zasílání PDZ zdarma.
+Můžete toho využít.
+Aplikace ovšem tuto skutečnost neví a proto i nadále upozorňuje při odeslání zprávy jako PDZ na stav (nulového) kreditu.
+Toto hlášení ale můžete v aplikaci ignorovat a PDZ odeslat i přes toto upozornění bez ohledu na to, jestli máte kredit nebo smlouvu s ČP.
+Aplikace se pak pokusí zprávu odeslat. V případě zdaru nebo nezdaru Vám zobrazí vyrozumění a případný popis chyby.
+
 ### **Proč se Datovka nemůže po 13. 9. 2015 připojit na ISDS?**
 
 **Dotaz:** Od 13. 9. 2015 se mi nedaří připojit k ISDS pomocí Datovky. Co se stalo?